媒体曝在华奢侈品牌五宗罪 服务态度质量遭诟病

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　　高价就一定能买到高质量和好服务么?奢侈品牌光鲜的外衣背后，存在售后服务不给力、高价难保高质、“歧视性”分销体系、服务质量差、上新速度慢等问题，让消费者“买得肉痛，用得心痛”。

　　奢侈品难享“奢侈售后服务”

　　“买的古驰(GUCCI)包包，用了不到两个月就出现了质量问题，GUCCI官网上竟然没有售后服务电话和质量投诉电话。”网友“Tina”说。

　　事实上，不仅网友无法找到GUCCI的投诉电话，记者发现，中国总部设在上海的GUCCI，无论是拨打114查号台，还是通过互联网搜索，都无法查找到其确切地址或联系电话。

　　另一知名奢侈品牌爱马仕(HERMES)的销售人员也表示，如果消费者购买商品后有质量或者维修方面的问题，只能到门店去反映，因为“公司没有专门职位的人来负责这方面的工作”。

　　与国外相比，在华大品牌售后服务标准明显有不同，其中以化妆品牌堪称苛刻的退换货条件为最。

　　“在美国购买丝芙兰所有产品，都可以在60天内无理由全额退款，90天内以消费卡的形式全额退款，可在中国丝芙兰的退换货条件却堪称苛刻。”在美国留学的张凯悦是这一“歧视性”退货条件的受害者。“我在美国时使用丝芙兰购买的产品过敏，到店里销售小姐二话不说就给退款了，结果在淮海路丝芙兰购买的产品过敏，居然还要三甲医院的证明，我整张脸都红了，他们还要我开证明才能退款。”

　　记者了解到，中国的丝芙兰不仅不能提供和美国类似的“无理由退货”，其可以退货的时间还不到美国的四分之一。

　　多位消费者还反映，奢侈品牌往往“只认小票不认包”，没有购物小票，即使是在专卖店购买的正品也免谈维修和保养。