PCLADY专访宝洁大中华区美尚事业总裁Laura

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　　小时候的我们觊觎妈妈梳妆台上的那瓶Olay。长大后，迫不及待购买的第一瓶护肤品当然也是Olay，这让我们有了一种达成美好愿望幸福感。从妈妈到我们，都是Olay的忠实拥趸者。说到Olay，不得不说到Olay背后的女人——Laura熊青云女士。现任宝洁大中华区美尚事业总裁的Laura，把Olay塑造成中国最大的护肤品牌，而她，也是一位善于突破和创新的质感女人。

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　　20多年前Olay正式进入中国，对于中国消费者来说，Olay是一个有长远历史的外资化妆品品牌。妈妈们的那个纯真年代，女生都以人生中买到的第一瓶化妆品是Olay的为荣。但是随着时代前进，现在的一些年轻女生们会说：“Olay很好啊，但是我现在就不一定要用它，我觉得应该要等我年纪再大一点之后吧…”当Laura听到这样的声音，她觉得要打破常规，改变现状，从产品研发，市场营销上不断创新，令得这个有历史沉淀的美容王国一直能保持青春活力。

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　　她理念 concept

　　聆听消费者的力量 引领美妆界的突破尝试

　　“在宝洁，我们的核心文化就是‘consumer is boss’(消费者就是老板)，我们要一直不断地聆听消费者的声音，来满足他们的不同需求。所以在过去几年，我们也根据市场的变化做了不同方面的创新，包括挑选新生代的品牌代言人、营销形式的创新、还有针对年轻肌肤的产品研发…这一系列动作都是希望能吸引更多的年轻消费者，让我们的品牌更符合这批新生代消费者。” Laura很坚持一点：创新最终还是要回到服务消费者、一切以消费者为核心。

　　对于这一点，Laura早在十几年前就验证过了。十几年前，中国的百货公司还不像现在所有化妆品你都能试上手。而Olay当时在百货公司里设立了第一个化妆品柜台，就是希望能为消费者提供试用的平台。这个大胆的突破尝试使Olay成为了化妆品牌在中国设立专柜的先驱，对于美妆界来说这是一个很大的创新。今日，消费者已经不满足于只到专柜试用，她们还希望看到更专业的评测数据和其他人的观点，所以互联网又成了一个很重要的平台。

　　“宝洁一直都把互联网作为品牌建设一个很重要的平台，现在的年轻人在网络上的时间远远大于传统媒体，所以网络绝对是任何品牌都不能忽视的平台。没错，互联网不仅是一个媒体，我把它称作是一个平台。在这个平台上我们可以和消费者深度互动、深度沟通。我们知道PCLADY的评测栏目是领先的，消费者在购买前都会先上网了解一下产品的评测表现如何，这是一个非常正确的引导，而且这对于十几年前我开设专柜给大家试用来说是一样的道理，这也是一种创新，是回到服务消费者这个核心的创新。”得知Olay大红瓶在今年PCLADY时尚盛典的抗老面霜类评测中表现优秀，Laura表示非常开心：“这说明了大红瓶的功效真的能媲美奢华面霜，这是对我们的努力和投入的一种回报和证明。”

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　　她营销 marketing

　　创新品牌营销 灵感源于干燥的机舱

　　品牌营销的创新和突破对任何一家企业都很重要。一个世纪前，宝洁创立了品牌管理的营销概念，改写了营销学的历史。但社会和市场每天都有新变化：日趋年轻化的市场、新媒体的广泛使用…在这个时代的巨浪中，我们清楚看到，宝洁依旧保持着品牌营销的创新与领先，其中，Olay更是创造了很多众口交赞的营销案例， Laura与她的团队功不可没。

　　对于爱美的女性来说，一个品牌广告做得好，活动做得好，都不如这个品牌的产品质量好，一定要满足消费者切身的需求。正是因为如此，Laura习惯聆听消费者，了解消费者的需求，也把自己的切身感受融入产品研发和营销中。作为一个常年需要在世界各地奔波的“女飞人”，每一次长途飞行她都留意到机舱的空气尤为干燥，自己与身边的消费者都在不断的涂抹润肤霜。“有一次我在飞机上用了Olay AQUA水漾动力保湿产品，一觉醒来后居然发现自己的肌肤依然澎澎水润，非常惊喜!”

　　正是生活中这样一个发现，Laura找到产品研发部，通过测试发现飞机机舱比沙漠还要干燥，机舱湿度只有沙漠的1/3。就这样，Laura萌生了在飞机上做一个活动，来验证水漾动力保湿系列足以抵挡机舱干燥。最终这个想法被成功实现，而且被视为2013年最成功的品牌营销案例之一。

　　这是在整个护肤品行业引起轰动的史上第一次高空飞行公关活动。Olay与海南航空联手，把海航A330全商务舱VIP客机打造成如深海般梦幻水润的蓝色世界——“Olay长效保湿头等舱”。更充分借助了《冲上云霄2》热播剧的契机，邀请了万千女性心目中的男神Caption Cool张智霖，来制造话题的热度、吸引网友的关注，活动最终非常成功，在微博上两度登上热门话题榜，创造了3百万微博声量及单条微博被转发84万次的历史记录公关活动打破了以往化妆品品牌都是邀请媒体参加新品发布会、产品体验会等单向的传播模式，充分调动了媒体、达人、网友的参与热情。“她们积极参加抢机票，主动把活动的信息、对产品的感受分享到微博微信上，大家都把这次活动当做是一件很好玩的事，我也乐在其中。”

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　　她生活 lifestyle

　　善于与孩子沟通 让家人理解你的工作

　　对于女性来说，能在事业和家庭之间游刃有余的生活是大家都梦寐以求的。在外的事业如鱼得水，在内有着幸福家庭，Laura就是这样一个有着双面魅力的女人。Laura告诉我们，在平衡的过程中最重要的是学会做出选择：哪些东西是很重要的，需要自己去做的，哪些是可以托付给别人的。所以在与女儿的相处中，Laura很注重高质量的沟通，“孩子的成长对我来说很重要，但这不意味着天天花很多时间黏在一起，而是你陪她的这段时间是不是高质量的。”

　　Laura分享与孩子相处的另一心得是，让孩子了解自己的工作，让她知道妈妈在做什么，并且欣赏妈妈的工作。“女儿小时候喜欢跟我去逛街，逛商场时遇到宝洁的产品，我就会跟她解释，比如产品陈列、产品功效、品牌营销等等一些跟工作有关的事情，她很喜欢听，也越来越理解我的工作，甚至对宝洁这个企业产生了浓厚的兴趣。有时她还会给我的工作提建议，主动把她和她朋友对宝洁产品的感受告诉我，让我知道哪里还有可改进的空间。” Laura说选择这样与孩子沟通的方式，即便有时候没有这么多时间陪她们，她们也能够理解并支持。

　　她就是这样一位成功女性，热情投入工作，把工作当做一门艺术，在事业和生活中获得平衡。每一天她都激情满满，即使面对新的挑战也毫不退缩，努力把挑战变成机遇，在每一次战胜挑战的同时收获丰盛、满足的人生。

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　　TA印象：

　　突破：接受世界的改变，寻找突破点，坚持创新与改变。

　　清晰：明确目标、策略，并让团队的每一个人清晰。

　　勇气：所有有勇气为梦想努力的人都是对我影响意义深远的人。

　　完善：每一天都有很多不懂的知识等待我去完善充实。

　　感恩：宝洁的团队自我提升使我受益匪浅，我要把这份文化传承下去

　　聆听：宝洁的核心文化就是“consumer is boss”，我们要一直不断地聆听消费者的声音，来满足他们的不同需求。