PCLADY专访宝洁大中华区美尚事业总裁Laura

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　　她理念 concept

　　聆听消费者的力量 引领美妆界的突破尝试

　　“在宝洁，我们的核心文化就是‘consumer is boss’(消费者就是老板)，我们要一直不断地聆听消费者的声音，来满足他们的不同需求。所以在过去几年，我们也根据市场的变化做了不同方面的创新，包括挑选新生代的品牌代言人、营销形式的创新、还有针对年轻肌肤的产品研发…这一系列动作都是希望能吸引更多的年轻消费者，让我们的品牌更符合这批新生代消费者。” Laura很坚持一点：创新最终还是要回到服务消费者、一切以消费者为核心。

　　对于这一点，Laura早在十几年前就验证过了。十几年前，中国的百货公司还不像现在所有化妆品你都能试上手。而Olay当时在百货公司里设立了第一个化妆品柜台，就是希望能为消费者提供试用的平台。这个大胆的突破尝试使Olay成为了化妆品牌在中国设立专柜的先驱，对于美妆界来说这是一个很大的创新。今日，消费者已经不满足于只到专柜试用，她们还希望看到更专业的评测数据和其他人的观点，所以互联网又成了一个很重要的平台。

　　“宝洁一直都把互联网作为品牌建设一个很重要的平台，现在的年轻人在网络上的时间远远大于传统媒体，所以网络绝对是任何品牌都不能忽视的平台。没错，互联网不仅是一个媒体，我把它称作是一个平台。在这个平台上我们可以和消费者深度互动、深度沟通。我们知道PCLADY的评测栏目是领先的，消费者在购买前都会先上网了解一下产品的评测表现如何，这是一个非常正确的引导，而且这对于十几年前我开设专柜给大家试用来说是一样的道理，这也是一种创新，是回到服务消费者这个核心的创新。”得知Olay大红瓶在今年PCLADY时尚盛典的抗老面霜类评测中表现优秀，Laura表示非常开心：“这说明了大红瓶的功效真的能媲美奢华面霜，这是对我们的努力和投入的一种回报和证明。”