媒体曝在华奢侈品牌五宗罪 服务态度质量遭诟病

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　　国际大品牌应更尊重中国消费者

　　根据世界奢侈品协会(微博)发布的《2011官方报告蓝皮书》显示，截至2011年3月底，中国奢侈品市场消费总额已达107亿美元，中国已成为全球第二大奢侈品消费国。

　　“对于不少国际大品牌来说，他们对于中国消费者的权益的重视程度，远远赶不上他们对于中国消费者钱包的重视程度。”上海市消费者权益保护委员会法务部副部长唐健盛介绍，近年来针对奢侈品的消费者投诉逐年攀升。

　　上海汇业律师事务所合伙人吴冬认为，跨国企业除了品牌形象和产品质量，售后服务质量同样应该优于其他品牌;无论消费者在哪里购买商品，都可以享受到同样高水准的售后服务。

　　专家建议，国际品牌在拓展中国市场的同时，必须向中国消费者提供与产品相关的一系列的本地化服务。例如，提供产品中文说明书，开设中文网站，以书面的形式约定并且告知有关商品维修、退换等内容，让消费者享受便捷的售后服务。

　　“国际品牌的门店遍布全球，其售后服务的标准应当是统一的，而不是多重的。”吴冬说，“不能因为购买地点的不同，让消费者遭受区别对待。”