中国奢侈品店暗存“软歧视”

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　　宾利汽车展厅：“这里不是休息的地方”

　　近日，为了解目前奢侈品店的服务状况，记者走访了几家奢侈品店。首先来到的是位于北京西路泰兴路口的宾利汽车上海展厅，“每一位从北京西路经过的行人都会被宾利典雅而充满贵族气质的英式展厅所吸引，更会被展厅内尊贵、优雅的宾利汽车所震慑”，这是宾利上海网站上对这家展厅的描写。确实如他们广告所说，英式的展厅确定十分气派，记者在门店门口看到，欧陆飞驰、慕尚等型号的5辆名贵豪车一字排开，不少路人经过时都会放慢脚步，隔着橱窗打探一番，投去欣赏的目光。

　　当记者以游客身份走进展厅时，一位工作人员正坐在门口的独立办公桌前，另有两位工作人员正在对店内离门最远的一辆宾利慕尚进行车辆保养工作。见有客人进门，门口工作人员习惯性地站起身，店内的3位工作人员继续他们的工作。10分钟后，记者在一辆价值约400万元的欧陆GT跑车前停了下来，销售人员始终站在门口玩手机，没有要来介绍或服务的打算。但是当记者在展厅内的空沙发上刚坐下，原本一直在玩手机的那位工作人员，立刻走了过来，询问记者的来意，并表示“这里不是休息的地方”，很明显他们已经估摸清了记者的大致“身价”，在下逐客令。记者称自己是在等老板来买车，听到这个，工作人员态度立即温和了，便说“那您慢慢等”。此时，店内并无其他人。

　　据了解，宾利从2002年开始正式进入中国市场，是中国市场上档次最高的汽车品牌之一，定价在300万到1800万不等。去年宾利上海店在全球宾利经销商的排名中，已经排到了全球第二位。宾利上海的官方网站上有这样一段话，“作为一个尊贵品牌的上海独家代理，不单只是销售汽车那么简单，更重要是提供一连串互相紧扣的服务，让顾客感受到全面和无微不至的照顾，享有显赫尊尚的礼待”，而按记者实际的探访效果来看，他们似乎只对眼中认定的“客户”服务，对于没有“客户腔调”的光顾者，空着的沙发也是不能随便坐的。